企業(yè)理念-河北通尚交通安全設(shè)施有限公司

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聯(lián)系人：李經(jīng)理

公司網(wǎng)址：www.tsshilongwang.com

地址：河北省衡水市安平縣前劉營村東300米處

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公司使命：推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步。

公司理念：誠樸取信，勤智可托。

公司價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、求實(shí)、尊重、信任、付出、謙遜、健康。

使命：提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)，籍此改善和提升客戶的工作環(huán)境和工作效率。

遠(yuǎn)景：成為中國優(yōu)秀的產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)提供商。

價(jià)值觀：人至上，客至尊。

經(jīng)營理念：在十年的實(shí)踐中形成了穩(wěn)健、規(guī)范的經(jīng)營風(fēng)格，既浸潤了傳統(tǒng)東方倫理之人本精華，又匯聚了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的信用本義。

一、每走一步，首先想到的是顧客

在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費(fèi)者的需求。

◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

◇千方百計(jì)留住已有顧客。

◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對的

第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二、顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

第三、由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。

形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評價(jià)。

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