現(xiàn)在做電商，競(jìng)爭(zhēng)激烈得跟 “神仙打架” 似的！小程序商城遍地開(kāi)花，憑啥讓客戶偏偏挑中你家？今天咱就掰開(kāi)揉碎了嘮一嘮，從小程序商城開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)，到底咋做才能讓客戶主動(dòng)找上門，訂單接到手軟！

一、前期定位準(zhǔn)，精準(zhǔn)戳中客戶心

（1）摸清目標(biāo)客戶喜好

開(kāi)發(fā)小程序商城前，得先搞清楚咱的客戶是誰(shuí)！要是賣高端美妝，那目標(biāo)客戶可能就是年輕時(shí)尚、追求品質(zhì)的都市白領(lǐng)，她們更看重品牌、成分和使用效果；要是賣平價(jià)家居用品，家庭主婦、租房的年輕人就是主力軍，他們更關(guān)注性價(jià)比和實(shí)用性。

怎么摸清喜好？可以在社交媒體上發(fā)起話題討論，像在小紅書、微博問(wèn)問(wèn)大家平時(shí)購(gòu)物最看重啥；也能在線下發(fā)問(wèn)卷，去商場(chǎng)、社區(qū)找潛在客戶聊聊。之前有個(gè)做母嬰小程序商城的，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)媽媽們特別關(guān)注產(chǎn)品安全性和育兒知識(shí)，于是在商城里重點(diǎn)突出產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，還開(kāi)設(shè)了育兒專欄，一下子就吸引了超多寶媽關(guān)注！

（2）明確商城特色

現(xiàn)在的小程序商城多如牛毛，沒(méi)點(diǎn)特色根本留不住人！得想想自家商城到底有啥 “絕活”。是產(chǎn)品獨(dú)家？像有些小程序商城專門賣小眾設(shè)計(jì)師品牌的服飾，市面上別處買不到；還是服務(wù)超貼心？比如承諾 “同城 30 分鐘極速達(dá)”，買生鮮、日用品特別方便。

有個(gè)做零食的小程序商城就另辟蹊徑，主打 “童年回憶零食”，把小時(shí)候吃的辣條、果丹皮、大大泡泡糖都搜羅進(jìn)來(lái)，還配上懷舊的包裝和文案，一下子勾起了 80、90 后的回憶，上線沒(méi)多久就火遍朋友圈，客戶主動(dòng)分享推薦，流量和訂單蹭蹭漲！

二、功能設(shè)計(jì)優(yōu)，留住客戶不放手

（1）購(gòu)物流程超絲滑

誰(shuí)都不想在購(gòu)物時(shí)被復(fù)雜的流程搞得心煩！小程序商城的購(gòu)物流程一定要簡(jiǎn)單到 “傻瓜式” 操作。從選商品、加購(gòu)物車到結(jié)算付款，步驟最好別超過(guò)三步。而且得支持多種支付方式，微信支付、支付寶、信用卡，甚至花唄分期都得安排上，滿足不同客戶的支付習(xí)慣。

有個(gè)生鮮小程序商城，以前結(jié)算流程特別繁瑣，要填收貨地址、選擇配送時(shí)間，還得確認(rèn)好幾遍訂單信息，好多客戶到這一步就放棄了。后來(lái)優(yōu)化流程，默認(rèn)保存常用收貨地址，配送時(shí)間也能一鍵選擇，下單轉(zhuǎn)化率直接提高了 40%！

（2）互動(dòng)功能超有趣

光買買買可不夠，得讓客戶在商城里玩起來(lái)！設(shè)置簽到打卡功能，連續(xù)簽到送積分，積分能兌換商品或者抵扣現(xiàn)金；搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，下單就能參與，獎(jiǎng)品可以是熱門商品、優(yōu)惠券。

還有社交分享功能也很重要。比如 “邀請(qǐng)好友得紅包”，客戶把商城分享給朋友，雙方都能得到優(yōu)惠券；“拼團(tuán)” 活動(dòng)也很受歡迎，兩三個(gè)人成團(tuán)就能享受超低折扣。有個(gè)賣水果的小程序商城，推出 “3 人拼團(tuán)享 5 折” 活動(dòng)，用戶紛紛拉著家人朋友一起下單，訂單量直接翻了十倍！

（3）智能推薦超懂你

利用大數(shù)據(jù)和算法，記錄客戶的瀏覽歷史、購(gòu)買記錄，分析他們的喜好，然后精準(zhǔn)推薦商品。比如客戶買過(guò)一次防曬霜，下次打開(kāi)商城，首頁(yè)就推薦同品牌的隔離霜、卸妝產(chǎn)品；要是經(jīng)常買嬰兒紙尿褲，就推送嬰兒濕巾、奶粉等相關(guān)商品。

有個(gè)美妝小程序商城，智能推薦功能上線后，客戶平均瀏覽商品數(shù)量增加了 50%，客單價(jià)也提高了不少。客戶感覺(jué)商城就像肚子里的蛔蟲，推薦的東西都是自己想要的，自然更愿意在這兒購(gòu)物！

三、營(yíng)銷推廣狠，讓商城火遍全網(wǎng)

（1）社交媒體玩得溜

微信、抖音、小紅書這些平臺(tái)，用戶基數(shù)大得嚇人，必須好好利用！在微信公眾號(hào)定期發(fā)布商城的優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦，文章里插入小程序鏈接，方便用戶直接跳轉(zhuǎn)；在抖音拍有趣的短視頻，展示商品的使用場(chǎng)景、特色，比如拍個(gè)零食開(kāi)箱視頻，邊吃邊介紹口感，再掛上網(wǎng)址鏈接。

小紅書上可以找美妝、穿搭博主合作，讓他們分享在商城購(gòu)物的體驗(yàn)，配上美美的圖片和真實(shí)的評(píng)價(jià)。有個(gè)賣飾品的小程序商城，和小紅書上的 100 多個(gè)小博主合作，發(fā)布種草筆記，一個(gè)月內(nèi)商城的訪問(wèn)量就突破了 10 萬(wàn) +！

（2）線下引流有妙招

別光顧著線上，線下引流也很關(guān)鍵！在實(shí)體店門口張貼小程序商城的二維碼，搞 “掃碼關(guān)注送小禮品” 活動(dòng)；在產(chǎn)品包裝上印上二維碼，客戶買了東西，回家看到包裝就能掃碼進(jìn)入商城，說(shuō)不定還會(huì)二次購(gòu)買。

參加線下展會(huì)、集市時(shí)，也能推廣小程序商城。準(zhǔn)備一些宣傳冊(cè)，上面突出商城的特色和優(yōu)惠活動(dòng)，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的人掃碼關(guān)注。有個(gè)賣手工皮具的商家，在一次文創(chuàng)展會(huì)上推廣小程序商城，三天時(shí)間新增了 5000 多個(gè)粉絲，后續(xù)訂單源源不斷！

（3）合作推廣抱大腿

和其他有流量的平臺(tái)、品牌合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。比如和本地的生活服務(wù)平臺(tái)合作，在他們的 APP 上推廣小程序商城，設(shè)置專屬優(yōu)惠券；和知名品牌聯(lián)名推出限量款商品，借助對(duì)方的品牌影響力吸引客戶。

有個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的小程序商城和某熱門綜藝聯(lián)名，推出同款運(yùn)動(dòng)裝備，在綜藝播出期間進(jìn)行宣傳，小程序商城的訪問(wèn)量直接飆升，還吸引了一大批新客戶！

四、服務(wù)體驗(yàn)好，客戶變回頭客

（1）客服響應(yīng)超及時(shí)

客戶有問(wèn)題，第一時(shí)間解答特別重要！安排專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保在小程序商城里，客戶發(fā)消息能秒回?？梢栽O(shè)置智能客服，先自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，解決不了的再轉(zhuǎn)接人工客服。

有個(gè)客戶在小程序商城買衣服，詢問(wèn)尺碼是否偏大，客服馬上給出詳細(xì)的解答，還推薦了適合的尺碼?？蛻粲X(jué)得服務(wù)特別貼心，不僅自己下單，還推薦給了朋友！

（2）售后保障超靠譜

萬(wàn)一客戶對(duì)商品不滿意，退貨換貨流程一定要簡(jiǎn)單順暢。承諾 “7 天無(wú)理由退換貨”，運(yùn)費(fèi)該承擔(dān)就承擔(dān)；商品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)發(fā)或者退款。

定期回訪客戶，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)商品和服務(wù)的滿意度，收集建議。有個(gè)做家具的小程序商城，對(duì)購(gòu)買家具的客戶進(jìn)行電話回訪，根據(jù)客戶反饋優(yōu)化了包裝和配送服務(wù)，客戶滿意度大大提高，很多人都成了回頭客！

想要讓客戶主動(dòng)找上門，小程序商城從開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都得下足功夫！定位準(zhǔn)、功能優(yōu)、推廣狠、服務(wù)好，這幾點(diǎn)做到位，訂單還不咔咔來(lái)？趕緊行動(dòng)起來(lái)，把自己的小程序商城打造成客戶都愛(ài)的 “寶藏店鋪”！要是在開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有啥問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)嘮，咱們一起把生意越做越大！